邁斯云門禁網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡稱“邁斯門禁”)在此鄭重承諾,每一位購買我司自產(chǎn)設(shè)備的終端客戶都可享受產(chǎn)品維修服務(wù),邁斯門禁結(jié)合內(nèi)部OA辦公流程及CRM客戶管理系統(tǒng),確保產(chǎn)品維修服務(wù)中的每個(gè)步驟都能夠得到有效監(jiān)督,保障嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、細(xì)致的高品質(zhì)售后服務(wù)。產(chǎn)品維修服務(wù)承諾包括以下內(nèi)容:
1)邁斯門禁提供自產(chǎn)設(shè)備1年期的免費(fèi)保修服務(wù),自客戶到貨之日開始計(jì)算。如簽訂的《買賣合同》另有約定,以合同中約定的期限為準(zhǔn);
從產(chǎn)品售出后的第二年至第十年,邁斯門禁提供自產(chǎn)設(shè)備的延保服務(wù),如客戶需繼續(xù)保修,可與公司簽定購買延保服務(wù)的合同。
1)退貨服務(wù)
① 單筆軟硬件合同金額合計(jì)低于1萬元的,且屬于邁斯門禁售出的非定制類產(chǎn)品,無產(chǎn)品質(zhì)量問題的,到貨后7天內(nèi)可無條件退貨,所退產(chǎn)品必須符合未經(jīng)使用且原包裝完整、不影響廠家二次銷售。
② 客戶在到貨后 3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn),若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,應(yīng)當(dāng)于7個(gè)工作日內(nèi)通知我司,可在30天內(nèi)進(jìn)行退貨處理。
2)換貨服務(wù)
客戶在到貨后 3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn),若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,應(yīng)當(dāng)于7個(gè)工作日內(nèi)通知我司,可在30天內(nèi)進(jìn)行換貨處理。若同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或配件已經(jīng)停產(chǎn),將為您更換不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品或配件。
3)免費(fèi)修理服務(wù)
在保修期限內(nèi),邁斯門禁將免費(fèi)修理屬產(chǎn)品質(zhì)量原因損壞的零部件。
自收到您的送修產(chǎn)品之日起,邁斯門禁在3-5個(gè)工作日(除特殊情況外且不包括中途運(yùn)輸時(shí)間)之內(nèi)修復(fù)或更換相應(yīng)的替代品。
4、若屬于下列情況之一的,不屬于邁斯門禁提供免費(fèi)保修服務(wù)的范圍:
1)超出上述規(guī)定的保修期限的;
2)消耗零部件,如電池或保護(hù)膜等隨時(shí)間推移而耗損的零部件,除非是因材料或工藝缺陷而發(fā)生的故障;
3)外觀表面損壞,包括但不限于刮痕、凹痕及端口破膠,或者因邁斯門禁產(chǎn)品正常磨損或正常老化導(dǎo)致的故障或缺陷;
4)使用第三方產(chǎn)品、軟件或組件(不論是否獲得授權(quán))而引發(fā)的故障或缺陷;
5)因擠壓、腐蝕、高溫、墜落、異物進(jìn)入、不良用電環(huán)境等非正常原因,或地震、火災(zāi)等不可抗力導(dǎo)致的損害;
6)未按任何隨附的說明、操作手冊使用產(chǎn)品,或者產(chǎn)品未用于預(yù)定功能或環(huán)境;
7)由于安裝或測試不當(dāng)、錯(cuò)誤使用、疏忽、非授權(quán)維修、修改、事故或其他外部原因?qū)е碌娜魏喂收匣蛉毕荩?/p>
8)邁斯門禁經(jīng)證實(shí)后確定您違反操作手冊的任何其他情況。
若您在產(chǎn)品使用過程中有任何的疑問,可與對口的業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。我司在正常營業(yè)時(shí)間處理客戶的退換貨事宜,工作時(shí)間為:每周一至周五,每天8小時(shí),節(jié)假日休息。技術(shù)支持在接到用戶的報(bào)修信息后會在48小時(shí)內(nèi)與用戶確認(rèn)解決方案,5個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)修服務(wù)(特殊情況除外)。
當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)異常時(shí),建議您先通過電話等方式與對口的業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系,以便了解產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn),予以初步判斷。在收到送修產(chǎn)品后,邁斯門禁將根據(jù)具體故障情況判斷是否落入保修范圍;若確認(rèn)為有償維修,業(yè)務(wù)經(jīng)理將告知您收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),在征得您同意后再做進(jìn)一步的維修。
1) 若無特殊需要,請不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件和其他產(chǎn)品,如有特殊需要請事先和邁斯門禁聯(lián)系并在送修時(shí)附隨相關(guān)清單,以免造成不必要的損失;
2) 請謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運(yùn)輸商并建議購買運(yùn)輸保險(xiǎn);
3) 在日常使用過程中,尤其在出現(xiàn)故障的存儲產(chǎn)品寄出前,請您務(wù)必及時(shí)將您認(rèn)為重要的信息進(jìn)行備份,以免丟失。邁斯門禁不對使用或維修過程中任何因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。
1)邁斯門禁只提供本說明文件承諾的產(chǎn)品維修服務(wù),不對任何代理商或其他授權(quán)合作伙伴做出的超出本承諾的內(nèi)容負(fù)責(zé)。
2)本說明中未列明的條款,按照國家相關(guān)法律的規(guī)定執(zhí)行。
3)邁斯門禁有權(quán)變更、修改本說明,并保留對本說明的解釋權(quán)。
4)本說明于發(fā)布之日起實(shí)施。
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